考拉超收帮助中心

交易 刷卡收款

考拉超收用户申请开通刷卡收款业务，需具备什么资格？

答：商户审核通过、人脸认证通过，即可使用收款服务。

考拉超收刷卡收款，向谁收取手续费？

答：考拉超收刷卡收款是向商户收取手续费。

考拉超收刷卡收款的手续费？

答：刷卡收款手续费：借记卡：0.5%元，20元封顶；非会员贷记卡：0.6%+3元，无封顶；VIP会员贷记卡：0.5%+3元；境外卡：2.5%；拉卡拉会根据业务运营情况随时调整规则。

考拉超收刷卡收款的收款金额和手续费有最低金额要求吗？

答：考拉超收对刷卡收款的收款金额最低0.01元。

考拉超收刷卡收款的结算规则？

答：考拉超收刷卡收款为交易日次日结算，起结金额10元，不足10元累计满10元再行结算，不满10元的下月初结算上月资金。

考拉超收对刷卡收款的收款金额有什么限制？

答：借记卡、贷记卡：单笔5万，单日30万，单月100万。借记卡、贷记卡：单笔5万，单日30万，单月100万。

如何使用考拉超收进行刷卡收款？

答：1）选择刷卡收款；2）连接验证刷卡器 ；3）输入收款金额并确定；4）用刷卡器刷卡（刷卡、插卡、挥卡）；5）使用刷卡器键盘输入密码并确认，交易完成；6）持卡人签名

考拉超收商户刷卡收款时对电子签名有什么要求？

1）需持卡人亲自在签名区域签字；

2）请持卡人将姓名签写完整；

3）商户应根据银行卡背面签字笔迹与电子签名笔迹进行比对，确认是否无误；

4）如发现签名有误，持卡人需重新签名；

5）商户与持卡人确认签名无误后，请点击“完成”按钮。

考拉超收刷卡收款后，会向付款人发送短信通知吗，需要商家承担费用吗？

答：在考拉超收收款完成后，我们会免费向付款人发送相关信息，无需商家承担任何费用。

考拉超收刷卡收款的结算账户是哪里？

答：您开通考拉超收业务时，提交借记卡银行账号。您开通考拉超收业务时，提交借记卡银行账号。

刷卡收款交易，什么时候结算？

1）00:00-07:00时间范围内，借、贷记卡交易D+1结算；2）07:00-23:00时间范围内，借记卡交易D+1结算，贷记卡交易D+0结算；3）23:00-24:00时间范围内，借、贷记卡交易D+2结算。

商户使用考拉超收刷卡收款的电子签名在哪里能查到？

答：商户可通过考拉超收客户端交易记录进入交易详情页查看电子签购单。

使用考拉超收刷卡收款，刷信用卡能获取积分吗？

答：信用卡积分是银行为鼓励持卡人特定消费用卡或使用相关产品并符合奖励条件而额外计算的积分。信用卡积分的获取与POS机无关，与持卡者所持银行卡有关，具体积分的获取情况，请咨询信用卡发卡行。

使用考拉超收收款卡收款，对刷信用卡的次数有限制吗？

答：考拉超收收款对刷信用卡的次数没有限制，只有额度限制。

使用考拉超收刷卡收款有地域限制吗？

答：考拉超收可在中国大陆地区使用（不包括港、澳、台）。

交易 撤销交易

考拉超收支持撤销交易吗？

答：考拉超收暂不支持撤销交易。

交易 提款业务

考拉超收对“提款”业务的定义是什么？

答：“提款”为您提供当日提款服务，您当日的刷卡收单交易款项可在当日到账。

在考拉超收开通提款业务，需具备什么资格？

答：商户审核通过，人脸认证通过才能申请开通提款业务。

在考拉超收如何开通提款服务？

1）满足业务资格默认开通提款服务。2）可通过点击首页底导航“我的”，找到“商户信息”进入，通过提款服务单独开通入口进行申请。

考拉超收提款业务支持什么类型的银行卡？

答：提款业务仅限信用卡收款交易提款，储蓄卡交易次日结算。

考拉超收提款服务，有几种提款方式？

答：考拉超收提款服务仅支持逐笔秒到。

考拉超收是如何定义“逐步秒到”提款方式的？

答：逐笔秒到，每笔刷卡收款交易成功后无需用户操作，直接划款至结算卡。逐笔秒到，每笔刷卡收款交易成功后无需用户操作，直接划款至结算卡。

使用考拉超收提款的手续费是多少？

答：考拉超收提款手续费为3元/笔，手续费将从收款余额中自动扣除。考拉超收提款手续费为3元/笔，手续费将从收款余额中自动扣除。

考拉超收提款业务的结算规则是什么？

答：单笔最低提款金额：10元，单日最高提款金额：30万元。单笔最低提款金额：10元，单日最高提款金额：30万元。

什么样的交易符合提款要求？

1）在提款业务受理时间范围内；2）贷记卡交易；3）扣除交易手续费，提款金额大于10元

考拉超收提款业务的受理时间段及到账时间？

答：提款业务的受理时段为7:00-23:00，此时间范围内满足提款规则的贷记卡刷卡交易，将在2小时内到达您的结算账户。

交易 关于刷卡

所有银行的银行卡都可以在考拉超收进行刷卡使用吗？

答：考拉超收目前接受符合银联标准的所有借记卡和信用卡。

在考拉超收如何正确使用磁条卡刷卡？

1）请从磁卡顶端开始刷，不要从中间开始刷；2）刷卡时稍向下用力，让卡尽量贴着卡槽底部划过，不要悬空而刷；3）刷卡结束前不要翘起银行卡；银行卡磁条表面附有杂质，请清除后重试；4）请您确认是否是磁条卡本身损坏。

使用考拉超收刷卡时，发现无法读取的IC卡信息，怎么办？

答：请您检查IC卡插入的方向是否正确，应银行卡面朝上；2）IC卡上的读卡金属触点表面附有杂质，请清除后重试；3）请您确认是否是IC卡本身损坏。

在考拉超收使用挥卡方式支付有什么条件限制？

答：您需要使用拉卡拉考拉超收非接触式终端；2）付款人的银行卡带有银联“Quick Pass”标识。

硬件操作 产品适配

考拉超收目前支持哪些系统版本？

答：考拉超收支持的系统版本：安卓4.1及以上系统版本，IOS8.0及以上系统版本。

考拉超收目前支持哪些手机机型？

答：考拉超收支持的手机机型：安卓系统支持手机机型：包括华为、OPPO、VIVO、三星、魅族、小米、联想等搭载安卓系统平台的多种主流机型；IOS系统支持手机机型：包括iphone4s及以上机型。2）具体适配的机型详表请参见官方网站。

商户管理 注册开通

考拉超收开通商户的步骤？

1）填写商户个人信息（拍照上传商户本人身份证、进行商户+本人人脸认证）；2）填写商户店铺信息；3）填写结算银行账户信息。

在考拉超收填写商户个人信息时，有什么注意事项？

答：拍照上传的身份证正反面照片图像务必清晰、无反光，身份证件须在有效期内，注册法人年龄要求在18~65周岁。

在考拉超收商户进行人脸信息认证时，有什么注意事项？

答：要求注册商户本人人脸识别认证，请根据系统语音提示， 做指定的动作，动作符合规范要求，商户人脸认证完成。

若考拉超收商户人脸信息认证失败了怎么办？

答：身份信息认证成功，人脸信息认证失败，如果人脸信息一直认证失败，达到5次后，允许进行下一步的商户开通，此时商户人脸认证状态为“未通过”，之后可再通过单独业务入口申请人脸认证（或咨询客服查询原因）。

在考拉超收填写商户店铺信息时，有什么注意事项？

1）店铺名称：不能少于7个字，支持汉字、字母且店铺名称必须包含有所在地区、简称、主营信息；

2）所在地区：通过手机的定位功能获取自动填写，定位失败时，可通过手选方式选择所在地区。

3）店铺地址：5~30个字之间，支持汉字、字母。1）店铺名称：不能少于7个字，支持汉字、字母且店铺名称必须包含有所在地区、简称、主营信息；

4）所在地区：通过手机的定位功能获取自动填写，定位失败时，可通过手选方式选择所在地区。

5）店铺地址：5~30个字之间，支持汉字、字母。

在考拉超收添加银行账户时，有什么注意事项？

答：仅支持填写注册人本人的借记卡作为结算账户。

商户管理 商户资料

考拉超收商户开通时，除了在客户端内提交资料外，还需要其他操作吗？

答：不需要其他操作，您只需关注我们的审核结果，如资料有误被驳回，请尽快通过客户端修改资料。

考拉超收商户资料审核没通过怎么办？

答：若商户资料审核没通过，您可以在首页菜单进入“我的”，进入商户信息，资料页显示“商户资料审核失败，请修改资料后提交。”商户可进入商户资料详情页查找错误信息进行修改，再次提交即可。

考拉超收商户是否可以修改店铺名称？

答：暂时不支持修改店铺名字。

考拉超收商户是否可以修改注册姓名？

答：不可以，在商户资料审核通过后，不支持修改姓名。

考拉超收商户是否可以修改收款卡号？

答：可以，在商户资料审核通过后，您可以在客户端中商户信息页修改收款卡号，仅支持填写商户本人的结算信息。

若考拉超收商户资料不能在考拉超收客户端自助修改怎么办？

答：您可以进行以下操作，完成您的资料修改。致电客服95016，由客服人员协助商户进行资料变更申请或者通过微商服在线客服直接提供（微商服公众号：微信关注“拉卡拉微商服”）。

终端绑定

一个手机号码可以开通多个考拉超收刷卡器吗？

答：不可以。一个手机号码仅支持绑定一台考拉超收刷卡器。

一个身份证可以开通多个考拉超收商户账户吗？

答：一个身份证号最多允许申请三个考拉超收账户，每个账户仅支持绑定一个考拉超收刷卡器。

有考拉超收刷卡器的商户，是非可以在不同的智能手机上使用？

答：可以，考拉超收刷卡器与手机号绑定，您可以在不同手机上用您的注册号码登录任意使用。

交易安全

考拉超收有相关的安全认证吗？

答：考拉超收产品通过了人民银行、银联的多项认证，符合POS产品认证规定。您可以放心使用。

使用考拉超收进行交易安全吗？

答：拉卡拉考拉超收从以下几个方面保证收款交易安全：1）软件加密+硬件加密的双重保障、双向认证；2）产品具备国家级标准认证；3）一机一密；4）具有拆机自毁和数据销毁功能，机身任何一个部位被拆动，所有功能都会自动停止工作；5）一旦有修改数据的操作，所有数据都会自动销毁。

产品链接

考拉超收与手机连接的最远距离是多少？

答：在没有明显障碍物的情况下，产品与手机成功连接的最远距离可达6米左右。无线连接，方便快捷。

考拉超收商户如何连接考拉超收刷卡器？

答：首先开启手机蓝牙功能，在您使用考拉超收客户端进行刷卡时，客户端自动识别考拉超收刷卡器名称，连接该设备。蓝牙连接，让您摆脱连接线的束缚。

考拉超收刷卡器在充满电的情况下可以工作多少时间？

答：经测试，待机条件下手机考拉超收可工作8小时左右。

在充满电情况下，考拉超收刷卡器可以做多少笔交易？

答：可以完成刷磁条卡500余笔，插入IC卡200余笔

关于售后

考拉超收保修机制是什么？

答：考拉超收免费保修一年（人为因素造成的产品损坏除外）。

考拉超收售后服务电话？

答：拉卡拉全国客服电话：95016，或在app客户端点击“在线客服”咨询。

关于我的邀请

如何参与邀请活动？

答：1）注册成为考拉超收商户；2）缴纳100元成为VIP会员；3）绑定刷卡器激活；4）向好友发送邀请链接。

什么样的好友可以被邀请？

答：没有绑定过考拉超收刷卡器的；

VIP会员权益是什么？

答：享受30天优惠费率，贷记卡实时结算0.5%+3刷卡费率，D+1结算0.5%刷卡费率。

成功邀请好友获得的奖励是什么？

答：每邀请成功一名好友，可享90天VIP会员权益，会员天数可累加，不设上限。

怎么算一次成功邀请？

答：好友接受邀请，登录APP注册成功成为会员，且绑定终端机器。

如何查看我邀请的好友是否成功？

答：点击主页面“我的”—会员权益—成功邀请。点击主页面“我的”—会员权益—成功邀请。

我的星级如何累加？

答：每邀请一个好友增加一颗星，≥5个好友，APP上显示为5颗星。

关于刷够返

考拉超收刷够返活动参与对象？

答：所以注册用户均可参与。

参与刷够返活动，返现金额如何获取？

答：自绑定刷卡器之日起90天内贷记卡刷卡累计≥10万元后，3个工作日内奖励金发放至商户绑定结算账户。

返现金额是否到我的账户，如何查看核对？

答：请您关注绑定结算账户资金变化。